Snel contact

Bereikbaarheid die je niet laat wachten: contact met Mond Casino

Bereik onze klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

566.742 €

1.432 Spelers online

Vergunning MGA/B2C/636/2010 van de Malta Gaming Authority sinds 2010

Gemiddeld 21 minuten verwerkingstijd, tot 25.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie voor alle transacties en persoonlijke informatie

Je wilt nu iemand spreken

Kies de weg die bij je vraag past

Na dit blok weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Je zit midden in een betaling

Zit je met een vraag over een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt, dan heb je binnen ongeveer drie minuten een medewerker aan de lijn in de chat.

Start de chat

Mond Casino per e-mail

Voor bewijsstukken, een geschil of uitleg die je rustig wilt nalezen, mail je [email protected]; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Telefonisch snel geholpen

Bij spoed, bijvoorbeeld een account dat op slot zit vlak voor je speelt, bel je +31 20 353 0939 in de tijdzone CET en krijg je meestal binnen drie minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

NL-contact

Eerst zoeken in het buitenland, nu gewoon een Nederlands nummer

Dit blok zet de lijn, de tijden, de taal en de toezichthouder voor Nederlandse spelers op een rij.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 353 0939; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/636/2010

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agoog, Jellinek

Zo krijg je je gelijk

Je vraag ligt al bij support, en dan?

Dit blok legt vast wat er gebeurt als het antwoord van support je niet verder helpt.

Eerst gewoon melden, geen formulier

Je beschrijft in een paar regels wat er misging, met datum, bedrag en je accountgegevens. Support opent dan een dossier en mailt je het nummer ervan.

Mond Casino koppelt een referentie aan je zaak

Binnen twaalf uur krijg je antwoord per e-mail, met een referentienummer waarmee je later terugverwijst naar deze zaak.

Mond Casino laat er een leidinggevende naar kijken

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert binnen enkele werkdagen.

Van interne klacht naar toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die Mond Casino Ltd. vergunning MGA/B2C/636/2010 gaf.

Per afdeling

Stuur je mail meteen naar de juiste afdeling

Dit blok voorkomt dat je vraag heen en weer geschoven wordt tussen afdelingen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk partnerschap: [email protected]

Je wilt nu iemand spreken

Kijk eerst hoe snel elk kanaal reageert

Na dit blok weet je precies welke wachttijd bij welk kanaal hoort.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactie per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 353 0939; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Leg je gegevens klaar voordat je contact opneemt

Loop deze punten langs en support kan je vraag in één keer afhandelen.

je e-mailadres waarmee je inlogt
datum en tijd van het probleem
het bedrag en de valuta in euro
het betaalmiddel of de transactiecode
een schermafbeelding van de melding

Je leest de kleine lettertjes pas als het misgaat

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mond Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-51058 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/636/2010

Contact. E-mail support: [email protected]

Meer lezen

Mond Casino hulpvragen

Lees dit voordat je ons benadert

Na deze antwoorden weet je welke hulp je krijgt en waar je ons voor nodig hebt.

accountHeb ik een vergunning nodig om bij Mond Casino te spelen?+

Nee, jij hoeft niets aan te vragen. Wij werken met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/636/2010. Die vergunning hoort bij Mond Casino Ltd. in Birkirkara en geldt voor spelers in Nederland.

accountKan ik ook in het Duits of Frans terecht bij jullie?+

Ja, ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal die je prettigst vindt, dan blijft dezelfde medewerker bij je vraag. Twijfel je over een term, vraag het gewoon in het Nederlands.

accountWaarom duurt het controleren van mijn gegevens een halve dag?+

Je documenten worden één voor één nagelopen op leesbaarheid en naam. Daarom duurt een verificatie bij ons gemiddeld elf uur. Stuur een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs mee, dan verloopt het vlotter.

accountHoe lang kan ik 's nachts en in het weekend bij jullie terecht?+

Altijd, want de hulplijn draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand klaar. Reken bij chat en telefoon op ongeveer drie minuten wachttijd.

accountWaar kan ik mijn vraag kwijt als ik mijn wachtwoord kwijt ben?+

Je wachtwoord hebben we niet nodig om je te helpen. Noem je e-mailadres waarmee je inlogt en eventueel het laatste bedrag dat je stortte. Zo vinden we je account zonder dat je gevoelige gegevens deelt.

accountWat als ik een kopie van mijn gegevens wil of ze wil laten wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected], dan komt het bij de juiste persoon terecht. Wij bevestigen de ontvangst en vertellen je welke stappen volgen. Een deel van je gegevens moeten we wettelijk bewaren, ook na een verzoek.